سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
شكراً لتسوقكم من دوريا للعطور! نرغب دائماً أن تكونوا راضين عن مشترياتكم. وإذا لم تكونوا كذلك بشكل كامل، فنحن هنا للمساعدة.
الإرجاع والاستبدال
نوفّر خيار إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط التالية:
-
الإطار الزمني: لديك 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه أو استبداله.
-
حالة المنتج: ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
-
غير مفتوح وفي عبوته الأصلية المختومة.
-
غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.
-
مرفقاً بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
-
-
المنتجات غير القابلة للإرجاع/الاستبدال: للأسف، لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو ليست في حالتها الأصلية المختومة، وذلك لأسباب صحية وسلامة.
الاسترجاع
-
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترجاع.
-
إذا تمت الموافقة على الإرجاع (أي أن المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية)، سنبدأ بإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
-
قد يستغرق رد المبلغ فترة تعتمد على سياسات الجهة المصدرة لبطاقتك البنكية.
الاستبدال
-
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يجب أن يحقق المنتج الأصلي الشروط المذكورة أعلاه (غير مفتوح وفي عبوته الأصلية).
-
يمكنك استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة. إذا كان المنتج الجديد أعلى سعراً، ستحتاج إلى دفع الفرق. وإذا كان أقل سعراً، فسيتم التعامل مع الفرق وفقاً لإجراءات المتجر (مثل رصيد متجر أو استرجاع جزئي).
إجراءات الإرجاع والاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر:
-
الهاتف: +974 7730 1130
-
أو زيارة متجرنا.
-
-
تزويد التفاصيل: يرجى تزويدنا برقم الطلب، والمنتج/المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها، وسبب الإرجاع/الاستبدال.
-
إرجاع المنتج:
-
في المتجر: يمكنك إرجاع المنتج مباشرة إلى فرعنا في إزدان مول – الغرافة.
-
عن طريق الشحن: (إذا كان متوفراً للطلبات أونلاين – يرجى التوضيح إن كان ذلك مدعوم)، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن ما لم يكن السبب خطأ من جانبنا (مثل شحن منتج خاطئ أو وصول منتج تالف). يجب التأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن لتفادي التلف أثناء النقل. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
-
ملاحظات هامة
-
تحتفظ دوريا للعطور بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا لم يحقق المنتج الشروط المذكورة أعلاه.
-
رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
-
هذه السياسة تنطبق على المشتريات من موقعنا الإلكتروني https://doriaperfumesqa.com/ وكذلك من متجرنا في إزدان مول – الغرافة.
-
نرجو منك فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكّن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف: +974 7730 1130.